安装入口
装不上、下不动
- 安卓焕新版该走电信、联通还是移动线路
- 安装包版本与本机系统是否对得上
- 安装中途报错、进度卡住怎么处理
客服服务窗口 · 周一至周五在线
安装卡住、房间拿不准，直接找电玩城中国站的客服
安装包下到一半停住、不确定该进哪类房间、想把上周的升段记录和公告存一份带走——这些事都不用自己摸索。 把情况说清楚，客服会告诉你下一步点哪里。下面这张票根上的邮箱、电话和通信地址，点一下就复制。
四类问题，四条直达的路
你遇到的是哪一类，就往哪一栏说
客服按问题类型分工，把版本号、房间名或公告编号说清楚，回复会更具体。 不确定算哪一类也没关系，直接在邮件里描述现象即可。
房间分类
不知道该进哪一房
- 六大类、28 个细分标签分别适合谁
- 新手练习局与进阶对局的门槛差别
- 房间标签调整后找不到原来的入口
段位记录
升段数据怎么看
- 七个大段、二十一个小段怎么对应
- 最近十二周记录里某一周缺失
- 本周数据何时更新、如何回查
公告导出
要一份能存档的文件
- PDF、CSV、TXT 三种格式该选哪种
- 按分类与关键词筛完再导出
- 单次 200 条的上限与分批做法
问得快一点
写信前把这四样备好，来回就少几轮
多数咨询来回两三次，都是因为缺少现场信息。把下面几项直接写进邮件正文或随邮件附上， 客服看一眼就能定位到具体页面和版本。
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01
当前版本号
在安装页或关于本机处可以看到，写明小版本号即可，例如季度大版本之下的那串编号。
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02
设备型号与系统版本
同一安装包在不同机型上表现不一样，写下手机型号，能省掉“你试试别的方法”这一步。
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03
出问题那一屏的截图
报错提示、房间标签列表、段位记录页，截全屏比文字描述更省事，注意别裁掉编号。
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04
想导出成什么格式
存档打印用 PDF，做表格统计用 CSV，贴进文档或聊天用 TXT，提前说清就不用返工。
服务时间
09:00 — 18:00
周一至周五 · 法定节假日顺延
工作日内回复，按收到顺序来
客服团队日均处理约 260 条安装、房间分类与公告导出咨询，工作日 9:00–18:00 内回复。 下班后与周末发来的邮件会在下一个工作日排入队列，越早发越早看到。
- 邮件与电话均在工作时段内响应
- 涉及安装包版本的问题，附上截图处理更快
- 导出类咨询请写明需要的条数与格式
通信地址与备案
寄送材料或核对备案信息
黑龙江省哈尔滨市南岗区电玩城路88号
需要寄送纸质材料或核实站点信息时，可按上面地址与备案号对照。日常咨询仍建议先走邮箱或电话， 回复更及时。
ICP 备案
黑ICP备62136404号-2
备案信息